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友金所正式上線智齒客服 專注為用戶提供智慧服務
2018-05-10智齒客服 友金所 智齒客服 互聯網金融

深圳前海用友力合金融服務有限公司(簡稱“友金所”)由用友網絡、深圳力合金控與銀行專家管理團隊聯合設立。友金所致力于提供專業的全流程金融信息服務,打造安全、便捷、豐富的互聯網投融資信息服務平臺。友金所背倚用友集團、力合金控的品牌資源、客戶渠道、技術支持、管理經驗等,依托專業銀行專家管理團隊,打造了網貸平臺——友金服、綜合型平臺——友金社為客戶及機構提供安全、穩健的互聯網投融資信息服務。


友金所第一大股東用友專注企業軟件與服務30年,在企業服務領域擁有深厚的積淀,是全球領先的企業服務提供商,累計服務企業與公共組織客戶已達到324萬家,覆蓋大中型企業和小微企業,是中國最大的企業云服務平臺和生態。且將互聯網金融服務業務作為用友集團核心業務之一,從戰略體系、資源、實施方案等方面不斷加大資源力度支持友金所的持續發展。

作為p2p金融行業,友金所同樣面對許多行業問題,客服服務容量低,排隊嚴重。難以具備互聯網多渠道接入能力,客戶服務難以標準化、效率低。友金所之前使用客服軟件產品度不高且不能全渠道覆蓋,缺乏內部協同辦公能力。導致客戶的體驗很差。

友金所經過多方調研,最終決定選定業內先進的智能客服系統來提高客服效率。經過多輪對比,選定智齒客服來本地部署智能客服系統,部署了機器人+在線+工單的黃金模式。


部署智齒客服后,友金所將提供更智慧的服務:

1、智慧全流程服務,留住每一個客戶

部署智齒客服后,用戶通過多渠道發送消息,消息處理模塊記錄消息狀態,確定消息的轉接(轉給機器人或者人工客服),機器人或客服接受到問題后,回復問題,所有的消息進入隊列,通過spark處理后,提取統計報表,構建搜索索引,對統計數據、索引文件進行整合供管理人員查詢。更加方便快捷的處理了用戶的問題,提升了用戶滿意度。


2、主動營銷服務,化被動為主動,提升線上轉化

在友金所客戶服務中,主動營銷服務顯得尤為主要。智齒人工在線客服從自動彈窗邀請、主動邀請會話以及熱點問題推薦三個功能設計上實現了企業主的主動營銷服務,化被動為主動,提升線上客戶轉化。

 

3、智齒工單讓全公司參與客服業務協同處理

從各個渠道進入客服系統的咨詢內容,客服無法單獨處理時,可以生成工單,提交給公司內部相應的人或部門進行處理,全公司圍繞客服協同工作,共同完成客戶服務。

截止目前,智齒客服已經在互聯網金融細分市場占據極大保有量,為翼龍貸、前海人壽、天安財險、中國大地保險、凡普金科、宜信、閃電借款、京北眾籌、量化派等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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