博客首頁 客戶案例 “人人都是金融家”的借貸寶接入智齒客服,搭建高效服務體系
“人人都是金融家”的借貸寶接入智齒客服,搭建高效服務體系
2017-10-10智齒客服 借貸寶 互聯網金融 合作快訊

借貸寶是人人行旗下的社交型的網絡直接借貸平臺,采用借款人實名、出借人匿名的單向匿名借貸模式。使借款人能夠快速獲得借款,出借人根據借款人身份主動評估風險,獲得更安全的高收益。公司股東是同創九鼎投資控股有限公司和達孜合創九鼎投資中心(有限合伙)。其中,九鼎投資占95%股份。2016年1月,借貸寶獲得A輪25億元融資。


借貸寶好友關系均來自主要基于用戶的真實朋友圈建立,并經過嚴格實名認證。當用戶需要借錢的時候,一鍵發布借款信息,借款期限、利率、金額由用戶決定,用戶的朋友可根據用戶的身份快速準確評估風險,作出決策。

 

2015年至今,借貸寶的品牌創造了業內傳奇,成為近幾年來科技和互聯網金融行業快速成長與發展的品牌典范,在市場上表現搶眼。

 

隨著借貸寶產品升級不斷刷新品牌影響力,從產品誕生之初的線下地鐵廣告到如今借貸寶被全球熟知,借貸寶在品牌戰略、營銷推廣、產品開發等方面的一次次突破,最終將借貸寶的品牌價值提升到了全新的高度。


因為業務的快速發展,借貸寶后臺的知識庫一直無法系統化完善,服務品質提升緩慢。所以借貸寶快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統,以便更好的服務客戶。

 

部署智齒客服后,借貸寶將進一步為用戶提供極致服務:


1、全渠道覆蓋——接待響應一站式

智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在多個渠道。無論借貸寶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。智齒客服幫助借貸寶不遺漏一個客戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。


 

2、完整的數據統計和分析,讓管理和決策有據可依 

不同于人工憑感覺和經驗判斷,或需要表格進行復雜統計,智齒客服提供豐富且實時的數據分析。借貸寶可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題,形成熱點業務問題統計,為借貸寶的產品改善、服務優化提供準確的數據支撐。


 

3、五分鐘配置+機器學習,知識庫維護如此簡單 

一個功能強大的機器人,依托于背后強大的知識庫建立和優化技術。智齒客服通過10余年語料積累,構建起2700+萬互動寒暄庫,讓借貸寶客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。

 

而寒暄僅僅是基礎,理解借貸寶業務并能解決問題才是服務的內核。摒棄傳統語法分詞模型,智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,用戶和客服日常怎么溝通,就可以怎么錄入詞條,并支持一鍵批量導入,讓知識添加更加便捷。另外,應用深度學習技術,機器人客服可以自主學習用戶問題,并自動進行知識庫的更新維護,輕松完成知識庫的不斷豐富。

 

截止目前,智齒客服已經在互聯網金融細分市場占據極大保有量,為天安財險、中國大地保險、凡普金科、宜信、閃電借款、京北眾籌、量化派等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


 

 


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