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智齒客服助力雷尚游戲 “玩兒的不止是游戲更是情懷”
2018-11-28智齒客服 案例

雷尚科技有限公司(rayjoy.com)是一家優秀的移動游戲游戲開發商,主要以軍事類游戲為主,致力為廣大玩家帶來像紅色警戒一樣的經典作品,現下已擁有十余款享譽海內外的游戲作品,包括坦克風云、超級艦隊、戰爭風云、玩具戰爭、戰爭指揮官等,并成功登陸國內外市場。


 其中,主打游戲《坦克風云》是全球首款坦克類SLG手游, 2014年陸續在國內外10余個地區上線,并且獲得了全球多個地區玩家的忠實擁簇,成為軍事類游戲的代表之作,給千萬軍事迷帶來快樂。


客服系統應整合渠道

為了緊跟游戲市場的前進腳步,雷尚科技希望能夠為玩家帶來更多高品質、跨平臺、多終端的移動游戲,這也意味著需要更完善的智能客服系統打通多渠道,讓客服人員能夠在統一的平臺接收并回復玩家消息。


雷尚在對比多個客服系統后,認為智齒客服系統的功能頁面更加人性化,符合使用習慣,能充分滿足高效率辦公的需求。目前,雷尚游戲的客服主要以線上為主,呼叫中心為輔,上線智齒客服后,APP、微信的消息都整合到統一平臺,接待更為及時,確保每一位玩家的消息不被遺漏。

游戲應更注重玩家體驗

智齒客服一直認為,一款能夠穩定占有市場份額的游戲,它會不斷地優化自己,讓自己始終保持在“值得玩家一直玩下去”的狀態,而這種狀態的根本在于“游戲持續給玩家帶來樂趣”,這也是雷尚科技一直秉承的理念。作為游戲與玩家的接口,客服在此時就變得尤為重要。每當有玩家向客服反饋bug或者優化建議,雷尚客服都會記錄整理向相應部門反饋,內部會傾聽每一個來自玩家的意見,如果建議可行就會盡快優化,對于提出有效建議的玩家,客服也會聯系玩家告知并給予對應獎勵,這也激發了更多玩家的熱請,提高了用戶粘性。

無縫對接的高效率服務機制

毋庸置疑,對于任何一款產品來說,用戶滿意度都是非常重要的。為了更好地為玩家提供服務,雷尚接入了智齒客服功能完善的知識庫,能夠給與客服人員強有力的支持。在人工客服在線服務時,知識庫會根據用戶問題,自動在工作臺右側給出參考答案,供人工客服參考回復。智齒客服知識庫支持一鍵批量導入,摒棄傳統語法模型,采用自然語言方式添加,同時應用深度學習技術,能夠自主學習客戶問題進入知識庫更新維護,并自動判斷重復性問題優化知識庫。


如果遇到客服無法解決的問題,雷尚的一線客服會發起工單,讓問題相關負責人直接解決,大大提升了工作效率和客戶滿意度,相關部門也可總結客戶反饋進行分析、優化。

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每個行業都有其特點,對客服的要求也不盡相同。智齒科技一直專注于智能客服領域,目前客戶覆蓋互聯網電商、O2O、在線教育、在線醫療、游戲等多元領域,已經超過100000+。未來,智齒科技將不斷深入游戲行業,帶來更有針對性的智能全客服解決方案。 

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