80后、90后漸成為生鮮消費主力軍。相比于上一代,他們的工作節奏快,消費能力強,習慣通過互聯網來完成購買決策,關注購物的便利性、商品的精選性和服務的滿意度。每日優鮮之所以能夠脫穎而出,很大程度....>>閱讀全文

如果說,零售電商之前拼的是商品、物流、價格,那么未來幾年新零售電商所要拼的一定是服務。 在增量出現疲軟時,服務才是新零售電商最終的競爭以及增長的關鍵點,無論是構建新零售還是持續性模式....>>閱讀全文

根據客服行業發展趨勢,和客服人職位成長情況,我們將這份地圖確定為行業洞察、業務技能、管理者知識、電商大促四個方向,不僅覆蓋了客服基礎崗位必需的技能點,也包括了客服主管、經理及總監等高階管理者的...>>閱讀全文

「紀念碑谷」「地鐵跑酷」「神廟逃亡」「夢幻花園」... 這些爆款游戲的締造者創夢天地,對游戲、對增長有自己的看法: 游戲的開發和運營不應唯流量是舉,而應以用戶為導向,是一項為用戶創造快樂的服務。>>閱讀全文

智齒科技發布的《客服管理30問》,全書共5萬字,包括八大模塊、30個管理問題,引入借鑒bilibili、網飛、如易行、閃送、考蟲名企經驗,幫客服人掌握團隊管理硬核問題和關鍵打法。>>閱讀全文

——智齒受邀出席2019銀行客戶聯絡中心發展高峰論壇 2019年8月22日,第四屆銀行客戶聯絡中心發展高峰論在深圳召開,論壇圍繞“更智慧的金融,更專業的服務”主....>>閱讀全文

我國銀行業正處于發展轉折點,將全面邁入4.0智能銀行階段。與行業演進歷程相應,銀行的客戶服務中心也正在由傳統呼叫中心1.0模式,向「4.0全職能智能化模式」...>>閱讀全文

數字化時代已經來臨,KPMG 在《重塑增長:2019年中國零售數字化力量》中指出當前的消費新勢力——“三十而立”的90后、已步入社會的第一批00后,消費行為日益呈現“移動化+個性化+社交化”的..>>閱讀全文

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